Zo meld je een retour aan

1. Open je bestelling in Mijn account .
   • Heb je een account? Log in en ga naar je bestellingen.
   • Als gast besteld? Ook dan meld je je retour gewoon hier aan. Kies bij het inloggen voor inloggen zonder wachtwoord: je krijgt een code in je mail en je bestelling staat er daarna gewoon in.
2. Klik bij je bestelling op de retourknop. Daar heb je 30 dagen de tijd voor, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.
3. Selecteer de producten die je wilt retourneren.
4. Kies je verzendmethode en rond het proces af:
   UPS retourservice (alleen beschikbaar binnen de EU): wij sturen je een retourlabel toe. Lever het pakket in bij een UPS servicepunt. De retourkosten worden weergegeven tijdens het aanmelden van je retour en na afronding automatisch verrekend met je terugbetaling.
   Zelf verzenden: gebruik een verzendbedrijf naar keuze en stuur je pakket terug op eigen kosten. Ook dan meld je je retour eerst aan, zodat wij je pakket kunnen herkennen zodra het binnenkomt. Het risico van de retourzending ligt bij jou, dus bewaar je verzendbewijs of track & trace tot je terugbetaling binnen is.
   Retourneer je vanuit een land buiten de EU? Lees dan ook het blok Retourneren van buiten de EU, daar staan de douane-eisen.
5. Vermeld het originele ordernummer op de verpakking en tevens als referentienummer op het verzendlabel.
6. Zorg dat er één label op de doos zit, geen andere barcodes.
7. De status van de retourzending wordt weergegeven in het orderoverzicht.
8. Zodra wij je retour hebben ontvangen, streven wij ernaar deze binnen 5 werkdagen te verwerken. Daarna betalen we de retourwaarde binnen 7 werkdagen terug via de betaalmethode van je oorspronkelijke bestelling.

Groot pakket? Voor surfboards, foilsets en vergelijkbaar formaat kunnen wij geen retourlabel aanbieden. Je regelt de verzending dan zelf en op eigen kosten. Het aanmelden van je retour blijft ook hier de eerste stap.

Geen retourknop, of is er iets kapot? Zijn de 30 dagen verstreken, of heb je een defect of een verkeerde levering? Stuur het pakket dan niet zomaar op, maar neem eerst contact met ons op of dien een garantieclaim in. We lossen het samen op.

Kosten retourneren
De kosten voor het retourneren hangen af van de verzendmethode die je kiest. Kies je voor zelf verzenden, dan zijn de retourkosten volledig voor eigen rekening en betaal je deze rechtstreeks aan het verzendbedrijf. Bij gebruik van onze UPS retourservice profiteer je van een gereduceerd tarief. De retourkosten zijn afhankelijk van het soort product en worden tijdens het aanmelden direct getoond. Dit bedrag wordt vervolgens automatisch verrekend met je terugbetaling.

Langsbrengen in de Megastore
Je kunt je product binnen 30 dagen na ontvangst ook langsbrengen in onze Megastore in Noordwijk. Alleen in dat geval hoef je je retour niet vooraf aan te melden, omdat we het ter plekke met je afhandelen. Neem wel je aankoopbewijs mee. Stuur je je pakket op? Dan meld je je retour altijd eerst aan.

Ruilen
Ruilen is bij ons retourneren. Meld je retour aan in je account en bestel het juiste product er meteen naast, dan heb je dat alweer snel in huis. De terugbetaling van je geretourneerde product ontvang je binnen 7 werkdagen nadat wij je retour verwerkt hebben.

Adres voor je retour (pas ná het aanmelden)

Heb je je retour aangemeld? Dan kan je het pakket hier naartoe sturen of langsbrengen:

Kitemana B.V.
Keyserswey 67
2201 CX Noordwijk
Nederland

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het onjuist invullen van NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats) waardoor orders niet op de juiste plaats afgeleverd kunnen worden.

Wil je iets retourneren van buiten de EU? Lees dan goed de onderstaande informatie om een soepele verwerking te garanderen.

Wat we wel en niet aannemen
Lees dit even door voordat je iets opstuurt, zo voorkom je dat we je product moeten terugsturen.

Producten die we niet retour kunnen nemen
Producten met zichtbare gebruikssporen (gebruikt, gedragen en/of gewassen), missende onderdelen of met een missende/beschadigde originele verpakking. In dit geval sturen wij het product naar je terug.

Veelgestelde vragen
Hieronder de vragen die we het vaakst krijgen over retourneren.

• Kan ik een product uit de sale of met korting retourneren?

  Ja, gewoon. Daarvoor gelden dezelfde voorwaarden als voor alle andere producten. Alleen voor tweedehands en demo-artikelen gelden afwijkende voorwaarden.

• Ik heb het product cadeau gekregen, hoe retourneer ik het?

  Laat degene die de bestelling heeft geplaatst de retour aanmelden in zijn of haar account. We kunnen een retour namelijk alleen verwerken als die gekoppeld is aan de originele bestelling.

• Kan ik een kadobon retourneren?

  Nee, een kadobon kunnen we niet retour nemen.

• Ik heb met een kadobon betaald, hoe krijg ik mijn geld terug?

  Je ontvangt het bedrag terug als kadobon. Heb je deels met een kadobon en deels met een andere betaalmethode betaald, dan splitsen we dat: het bongedeelte krijg je terug als kadobon, de rest via je oorspronkelijke betaalmethode.