Klantenservice

Betalen

• Betaalmethodes

  De beschikbare betaalmethodes verschillen per land. In de checkout zie je na het kiezen van het bezorgland de beschikbare betaalopties. Je bestelling wordt pas verzonden als wij je betaling hebben ontvangen.

  

• Payment Service Provider

  Alle online betalingen worden afgehandeld door MultiSafepay of PayPal. Online betaalgegevens worden rechtstreeks doorgegeven aan het betaalplatform via een veilige Secure Socket Layer verbinding (SSL). Zodra de betaling is goedgekeurd, ontvangt Kitemana de melding dat de betaling is verwerkt. Vervolgens wordt de bestelling door Kitemana naar het opgegeven adres verstuurd.

  Indien gekozen wordt voor creditcard als betaalmethode, zijn de voorwaarden van de desbetreffende kaartuitgever van toepassing. Kitemana is geen partij in de relatie tussen jou en de kaartuitgever.

• BTW en Prijsweergave binnen en buiten EU
  • De prijzen op onze website binnen de EU worden weergegeven inclusief BTW.
  • De prijzen op onze website buiten de EU worden standaard weergegeven exclusief BTW. Voor klanten van niet-EU landen (bijvoorbeeld: Zwitserland, Engeland, Noorwegen, Verenigde Staten en Japan) wordt de BTW automatisch op de totale prijs in mindering gebracht.
    LET OP: Houd er rekening mee dat de BTW van het land van bezorging + de importheffingen bij je in rekening worden gebracht door UPS voor aflevering via een betaallink in de tracking.

  De juiste weergave van de prijzen op de website worden bepaald aan de hand van het bezorgland. In de header kan je het bezorgland wijzigen om de prijs in de juiste valuta te zien.

  Informeer jezelf daarom altijd goed om onverwachte importkosten te voorkomen. Het is voor ons niet mogelijk alle douaneregels in de wereld bij te houden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bijkomende import- en douanekosten.

  Prijsweergave in andere valuta dan Euro worden dagelijks geüpdatet naar de recente koers. De uiteindelijke afrekening is altijd in Euro’s.

• BTW teruggaven, Export, Tax Free

  Koop je een product bij ons in de winkel en ga je dit product exporteren naar een land buiten de EU? Dan heb je de mogelijkheid om de BTW terug te vragen.
  Hiervoor dien je de originele papieren factuur bij de douane te laten stempelen. Verstuur de originele gestempelde factuur naar Kitemana, samen met een kopie van je paspoort en je IBAN nummer op je naam. Wij zorgen dan voor een spoedige teruggave.

  LET OP:

  • Aleen een gestempelde originele factuur wordt in behandeling genomen. Gestempelde orderbevestigingen, pakbonnen of andere documenten kunnen niet verwerkt worden.
  • Ook kunnen wij geen gescande documenten verwerken

  Je kunt de originele gestempelde factuur opsturen naar:

  Kitemana BV
  Keyserswey 67
  20 CX Noordwijk
  Nederland

  Voorwaarden om voor BTW-teruggave in aanmerking te komen:

  • Factuurwaarde inclusief BTW is € 150,- of meer;
  • Je bestelling wordt binnen de EU geleverd;
  • Je kan aantonen dot je woonachtig bent buiten de EU;
  • Je factuuradres is je woonadres in het buitenland;
  • Je voert de producten zelf uit buiten de EU;
  • Je voert de producten uit binnen 3 maanden na aankoop;
  • Je dient de originele papieren factuur met stempel, samen met een kopie van je paspoort en je IBAN nummer op je naam, naar Kitemana op te sturen;
• Kitemana Kadobon inwisselen

  Jouw vrienden hebben smaak! Je hebt een Kitemana Kadobon gekregen en je wilt deze gebruiken bij je aankoop.
  Hieronder lees je hoe je de kadobon kan inwisselen:

  • De code op de kaart kan zowel online als in onze Megastore in Noordwijk worden verzilverd.
  • Online doe je dit door de code in te vullen in de CHECKOUT bij de optie Betaling in het veld voor de activeringscode.
  • Voer de code in en activeer de code met de button. Het bedrag wordt in mindering gebracht op het aankoopbedrag.
  • Mocht de waarde van de kadobon niet volledig worden besteed bij een aankoop, dan blijft het resterende bedrag geldig op de kaart.

  

  Voorwaarden:
  
  • Een kadobon is 2 jaar geldig
  • Je kan een kadobon niet inwisselen voor geld.
  • Een kadobon kan je niet retourneren.
  • De waarde van de Kadobon wordt ingehouden op de openstaande factuur en heeft geen betrekking op een specifieke aanbieding of – artikel.
  • De kadobon van Kitemana is een enkelvoudige kadobon. Daarbij wordt de BTW bij de aankoop in rekening gebracht. De BTW wordt vervolgens verrekend met de aangekochte artikelen.
• Kitemana Kortingscodes

  Kitemana geeft geregeld een kortingscode uit voor een tijdelijke aanbieding.

  Deze kortingscodes worden bekend gemaakt via de website, nieuwsbrieven en social media. Wil je geen acties missen? Sluit je dan aan bij onze nieuwsbrief of social media accounts.

  
  Kortingscodes activeren

  • De kortingscode kan zowel online of in onze Megastore in Noordwijk worden gebruikt.
  • Online doe je dit door de kortingscode in te vullen onder activeringscode die te vinden is in de WINKELMAND. Als je klikt op het woord Kortingscode krijg je een invulveld.
  • Voer de code in en activeer de code met de button. Het bedrag wordt in mindering gebracht op het desbetreffende product.

  

  Voorwaarden:
  
  • Kortingscodes zijn tijdelijk geldig.
  • Kortingscodes hebben betrekking op specifieke producten.
  • Kortingscodes kunnen afhankelijk zijn van het land.
  • Kortingscodes staan meestal op zichzelf en kunnen niet in combinatie met andere kortingscodes worden gebruikt.
  • Kortingscodes kunnen uniek zijn voor 1 persoon.