Garantie

Wanneer heb je recht op garantie?

Gaat er iets kapot wat nog niet kapot had horen te gaan, dan kan de garantie van de fabrikant uitkomst bieden. De meeste leveranciers bieden één jaar garantie op productiefouten.

Kortom: het aangeschafte product mag bij normaal gebruik niet binnen één jaar kapot gaan. Is dat wel zo, dan nemen wij voor jou contact op met de leverancier. Samen bepalen we of het inderdaad onder de garantie valt. Zo ja, dan zullen we vervolgens het product kosteloos repareren of vervangen.

Goed om te weten

De garantie komt van de fabrikant. Wij zijn jouw aanspreekpunt en zoeken samen met de fabrikant uit wat er mogelijk is, maar de fabrikant bepaalt uiteindelijk of iets onder de garantie valt.

Zo dien je een garantieclaim in

1. Log in op Mijn account.
   • Heb je een account? Log in met je e-mailadres en wachtwoord.
   • Als gast besteld? Ook dan dien je je claim gewoon hier in. Kies bij het inloggen voor inloggen zonder wachtwoord: je krijgt een code in je mail en je bestelling staat er daarna gewoon in.
2. Kies in het menu van Mijn account voor Garantie. Je ziet daar een overzicht van je bestellingen. Klik op de bestelling waarin het artikel zit.
3. Kies het product waarvoor je een claim wilt indienen. Je kunt alleen artikelen selecteren die binnen de garantieperiode vallen. Dat zie je aan de garantiestatus (active) achter het product.
4. Upload je foto's en vul de omschrijving in. Volg de instructies om het proces af te ronden.
5. Je ontvangt een bevestigingsmail met een uniek garantienummer. Dat nummer gebruik je voor verdere communicatie over je aanvraag.

Wat gebeurt er daarna?

Binnen 5 werkdagen bekijken we je claim en nemen we contact met je op. Hoe lang de afhandeling daarna duurt, hangt af van het soort claim en van de leverancier waarmee we schakelen. We houden je op de hoogte.

De uitkomst is altijd hetzelfde soort antwoord: je claim valt wel of niet onder de garantie. Je hoort van ons wat de uitkomst is en wat dat voor jou betekent.

Veelgestelde vragen

Hieronder de vragen die we het vaakst krijgen over garantie.

• Moet ik verzendkosten betalen voor het retour sturen van mijn product?

  Stuur je product niet zomaar op. We behandelen je claim eerst op basis van de informatie en foto's die je indient, zonder dat we het product in handen hoeven te hebben. Dat scheelt een hoop tijd.

  Vragen we je wel om het product op te sturen en valt het onder de garantie? Dan betaalt Kitemana de verzendkosten, mits je vanuit de EU verstuurt. Stuur je het op vanuit een land buiten de EU, dan zijn de verzendkosten voor jou.

• Hoe verleng ik de levensduur van mijn producten?

  Kite

  • Droog de kite goed voordat je hem terug opbergt in je tas.
  • Bewaar je kite op een veilige en droge plek.
  • Laat de kite niet te lang op het strand liggen.
  • Kijk uit voor schelpen en andere scherpe objecten op het strand.
  • Laat je vlieger niet onnodig lang in de zon liggen.
  • Controleer je kite en pigtails voor elke sessie.
  • En misschien wel het belangrijkst: vinnen omhoog als je je board op je kite legt.

  Bar

  • Spoel na elke sessie af met koud en vers water.
  • Sleep niet je lijnen over het strand.
  • Kijk uit voor schelpen en andere scherpe voorwerpen op het strand.
  • Bewaar je bar op een veilige en droge plek.
  • Vervang onderdelen van je bar tijdig wanneer dat nodig is.
  • Controleer je lijnen en pigtails voor elke sessie.
  • Zorg ervoor dat er geen knopen in je lijnen zitten.

  Wetsuit

  • Kijk uit met je nagels op het wetsuit mesh.
  • Trek niet te hard.
  • Spoel na elke sessie af met koud en vers water.
  • Droog je wetsuit niet in de zon.
  • Droog je wetsuit binnenstebuiten.
  • Berg het goed op met een wijde hanger.
  • Was je wetsuit één keer per jaar met de hand met wetsuit shampoo.

  Neopreen accessoires

  • Spoel na elke sessie af met koud en vers water.
  • Schoentjes zijn gemaakt voor het (kite)surfen, loop er niet mee op harde ondergrond of asfalt.
  • Droog ondersteboven op een accessoirehanger.
  • Gebruik wetsuit shampoo voor optimale hygiëne.
  • Handschoenen zijn gemaakt voor warmte, vermijd wrijving met de depowerlijn (geen garantie).
  • Houd je nagels kort als je handschoenen of schoenen draagt.
  • Doe je wetsuit over je schoentjes en sluit het met een enkelbandje.

  Kiteboard

  Een kiteboard heeft weinig onderhoud nodig. Twee dingen zijn belangrijk:

  • Spoel je bindingen af met zoet water.
  • Bewaar het board zo veel mogelijk uit de zon, voor optimale levensduur en tegen verkleuring.

  Kitepomp

  • Stop de pomp in je kitetas als je gaat kiten.
  • Zorg dat de pomp (aluminium shaft) naar beneden zit om uitdroging te voorkomen.
  • Haal de slang los van je pomp als je hem niet gebruikt, zodat deze niet breekt of knikt.
  • Pomp je kite met twee voeten op de pomp.

Staat je vraag er niet tussen?

Twijfel je of iets onder de garantie valt, of loop je vast bij het indienen? Laat het ons weten. Je kunt ons bellen, WhatsAppen of mailen.

Bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 08.30 - 17.00 uur. Mail je buiten kantooruren? Dan pakken we je bericht de eerstvolgende werkdag op.