Klantenservice

Privacy-statement

Leuk dat je echt geïnteresseerd bent in hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan. Wij kunnen onze privacyverklaring wel aan je presenteren alsof je Memories aan het spelen bent, maar voor de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) gaat die vlieger niet op. Wij leggen het je hier uitgebreider uit.

Wij zijn Kitemana, een kitesurfshop gevestigd in Noordwijk. Deze privacyverklaring informeert je over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan wanneer je onze website bezoekt. Wij zijn dan de verwerkingsverantwoordelijke van jouw persoonsgegevens. Dat is een term uit de AVG waar wij aan moeten voldoen. We waaien niet met elke wind mee, maar met deze wel.

• welke persoonsgegevens verwerken wij van jou?

  als je onze website bezoekt verzamelen wij, afhankelijk van de reden van je bezoek, je naam, je contactgegevens, waaronder adres, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer. daarnaast je geboortedatum en geslacht. dat laatste is overigens niet verplicht om in te vullen. wij plakken prijskaartjes, geen labels. dit geldt ook voor je geboortedatum. als je het leuk vindt om op je verjaardag een mailtje van ons te krijgen mag je je geboortedatum invullen en anders laat je het veld gewoon leeg. wij verwerken ook je ip-adres. in ruil daarvoor krijg je cookies. daar lees je meer over in onze cookie verklaring.

• waar hebben wij jouw persoonsgegevens voor nodig?

  - bestelling & bezorging
  als je een product via onze webshop koopt verzamelen wij je persoonsgegevens om je bestelling te verwerken. zo is het voor ons wel handig om te weten waar wij jouw nieuw aangeschafte kitegear mogen laten bezorgen. en mocht er iets wijzigen in je bestelstatus dan laten wij jou dat graag persoonlijk weten, telefonisch of per mail.
  voor de betaling van je bestelling ontvangt onze betaalservice je bankgegevens. wij verwerken jouw gegevens omdat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst die tussen jou en kitemana wordt gesloten.

  - retour, reparatie en garantie
  voor producten die retour komen - ter reparatie of om te ruilen - ontvangen wij jouw persoonsgegevens op het retourformulier.
  voor terugbetaling maken wij over het algemeen gebruik van de betaalmethode die door jou is gekozen en als dit niet mogelijk is dan gebruiken we je bankrekeningnummer om het bedrag terug te storten.

  - account
  om je als terugkerende klant te herkennen vragen we je een account aan te maken. met een gebruikersnaam en wachtwoord maak je een uniek account aan waardoor je niet bij elke bestelling je gegevens opnieuw hoeft in te vullen.

  - nieuwsbrief
  als je graag op de hoogte wordt gehouden van nieuws en acties (lees: coupons voor korting!) van kitemana kun je je aanmelden voor de nieuwsbrief. niet heel verwonderlijk dat we daar jouw emailadres voor nodig hebben. wij verwerken je e-mailadres dan op basis van jouw toestemming. wil je de nieuwsbrief niet langer ontvangen? schrijf je dan uit middels de link die je onderin de nieuwsbrief ziet staan.

  - contact
  voor vragen over je bestelling of advies over onze spullen kun je uiteraard contact opnemen met kitemana. de persoonsgegevens die je daarvoor met ons deelt verwerken wij dan op basis van ons gerechtvaardigd belang om je vraag of verzoek in behandeling te nemen. als wij waardevolle feedback ontvangen over jouw ervaring met onze webshop en/of support kunnen wij je gegevens ook gebruiken ter verbetering van onze service.

  - klantenreview
  over feedback gesproken, bij kitemana staat klanttevredenheid echt hoog in het vaandel. wij zijn nieuwsgierig naar je ervaring met onze webshop en service. wanneer je bij ons iets hebt besteld kunnen we je per e-mail een uitnodiging sturen om een beoordeling over ons te schrijven. wil je deze e-mail bij een volgende bestelling niet meer ontvangen, schrijf je dan uit middels de link die je onderin de uitnodigingsmail aantreft.

• met wie delen we jouw gegevens?

  wij delen jouw gegevens alleen met andere partijen voor zover dat nodig is in de uitvoering van de dienstverlening. dat zijn bijvoorbeeld onze leveranciers, bezorgdiensten, betaaldiensten, it-dienstverleners en partijen die onze klantenreviews verzamelen.

• hoe lang bewaren we jouw gegevens?

  voor zover een wettelijke bewaartermijn geldt bewaren wij jouw gegevens op basis van deze voorgeschreven termijn. facturen moeten bijvoorbeeld 7 jaar bewaard worden van de belastingdienst. jouw persoonsgegevens die daarop staan bewaren wij dan voor die periode. als jij als klant in ons systeem staat laten we je daar tot 3 jaar na je laatste bestelling in staan. daarna verwijderen we de persoonsgegevens die niet langer noodzakelijk zijn om te bewaren. als je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief bewaren we je gegevens zolang jij je niet uitschrijft.

• waar kan ik terecht voor mijn avg-rechten?

  wil je inzage in je persoonsgegevens die wij van jouw verwerken of wil je deze laten wijzigen of verwijderen? stuur je vraag of verzoek dan naar info@kitemana.nl en helpen wij je graag verder.

• cookie verklaring kitemana – this is how the cookie crumbles

  cookie verklaring kitemana – this is how the cookie crumbles

  wanneer je niet op het water maar op onze website surft maken wij gebruik van cookies. hiermee maken wij jouw website bezoek zo optimaal mogelijk. cookies kunnen persoonlijke gegevens verzamelen. deze gegevens zijn veelal niet direct herleidbaar naar jou persoonlijk, maar kunnen wel indirect aan jou gekoppeld worden doordat sommige cookies je ip-adres verwerken. door middel van zo’n opgeslagen cookie word je herkend als bezoeker. dit is handig voor jou, omdat je bijvoorbeeld niet steeds de gewenste taal hoeft in te stellen of je winkelmandje opnieuw moet vullen nadat je even inactief bent geweest. ook zijn ze handig voor ons, om inzicht te krijgen hoe onze website wordt gebruikt en om deze zo nodig te verbeteren. mooi in balans toch?

  kies je voor accepteren, dan plaatsen we ook de persoonlijke cookies. wil je deze niet, kies dan voor weigeren, dan plaatsen we alleen functionele en analytische cookies.

  Toon cookiekeuzes

  hieronder leggen we je verder uit welke cookies op onze website actief zijn en wat ze doen.

  functionele cookies
  zonder kite kun je niet kiten. net zo logisch als functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website. je kunt ze dan ook niet uitschakelen. deze cookies bevatten geen persoonlijk identificeerbare gegevens. functionele cookies ondersteunen het gebruik van de website, bijvoorbeeld door het onthouden van je cookie-instellingen, tijdens het inloggen of bij het invullen van formulieren. via de instellingen van je webbrowser kun je dergelijke cookies blokkeren of zorgen dat je een melding krijgt over het gebruik van deze cookies. houdt er wel rekening mee dat bepaalde delen van de site dan niet meer werken.

  Analytische cookies
  KiteMana maakt gebruik van Google Analytics, wat ons inzicht geeft in hoe je onze website gebruikt. Deze informatie bestaat onder andere uit: de pagina’s die je hebt bekeken, op welke links je hebt geklikt, hoe lang je op een pagina hebt doorgebracht en welk apparaat je hebt gebruikt. We gebruiken deze gegevens om ons te helpen begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken en om ervoor te zorgen dat deze correct werkt. De informatie wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. De informatie die Google verzamelt wordt geanonimiseerd.

  Persoonlijke cookies
  Join the conversation! Wij hebben plug-ins (buttons) van verschillende social media platformen op onze website geplaatst, zodat je met één muisklik toegang krijgt tot onze social media pagina waarop wij actief zijn. Je kan onze social pages daarna bijvoorbeeld gaan volgen. Ook plaatsen wij video’s en andere content die je via social media kan bekijken. Deze derde partijen verzamelen informatie over jouw surfgedrag en interesses, om je relevante inhoud en advertenties te tonen op het betreffende platform dat je bezoekt. Als je geen toestemming geeft voor deze cookies kunnen deze buttons en video’s mogelijk niet werken.
  Met het plaatsen van de cookies verzamelen we ook het bezoek aan onze website en het gedrag daarop, als ook persoonsgegevens, die we delen met onze advertententieplatformen Google en Meta ( ondermeer facebook en instagram). Daarmee krijgen we een goed inzicht in het functioneren van onze advertentiecampagnes en leren we hoe we jou de meest relevante advertenties kunnen tonen. Zie je liever die advertentie van ons, van dat product waar je al een paar keer naar gekeken hebt, die nu in de aanbieding is? Of van een willekeurig product uit ons aanbod? Deze cookies en data helpen ons hierbij.
  De informatie die deze social media platformen verzamelt wordt overgebracht naar en door Facebook, Twitter, Instagram en YouTube en opgeslagen op servers in de Verenigde Staten.
  
  Lees de privacyverklaring van Facebook, Twitter, Instagram en YouTube (welke regelmatig kunnen wijzigen) om te lezen wat zij met jouw (persoons)gegevens doen die zij via deze cookies verwerken.